¿Qué es la gestión de la calidad total?
Enfoque de gestión organizativa que se centra en la producción de productos y servicios de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes
La gestión de la calidad total (TQM) es un enfoque de gestión organizativa que se centra en la producción de productos y servicios de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes. Como técnica de gestión de la calidad, la gestión de la calidad total implica a todos los trabajadores para mantener un alto nivel de trabajo en toda la empresa. La aplicación de la TQM puede ayudar a mejorar la productividad de los empleados, aumentar la satisfacción de los clientes y lograr una ventaja competitiva.
Importancia de la TQM
La gestión de la calidad total suele ser el antecedente de muchas metodologías de gestión de la calidad como Seis Sigma y Lean . Algunos conceptos de ISO 9001 el sistema de gestión de la calidad más reconocido del mundo ( QMS ), también puede remontarse a los principios de la TQM. La gestión de la calidad total es importante porque proporciona un marco ágil para aplicar iniciativas eficaces de calidad y productividad en todos los aspectos de las operaciones empresariales.
Fuentes de Principios de gestión de la calidad total
Aunque todavía no existe una única fuente autorizada, se acepta ampliamente que la TQM se manifestó por primera vez ya a mediados de los años 20 cuando Walter Shewhart formuló una técnica de muestreo estadístico para el control de la calidad que acabó conociéndose como Control Estadístico de Procesos (CEP).
Sin embargo, el término «gestión de la calidad total» no empezó a utilizarse hasta los años 1980s donde la clave de su desarrollo se basó en principios de distinguidas figuras del mundo de la calidad:
3 Principios de la gestión de la calidad total por Armand V. Feigenbaum
En Control de calidad total En el año 2000, Feigenbaum introdujo el concepto de control de calidad en toda la empresa (CWQC), su enfoque de 3 pasos para mejorar la calidad puede ser una de las primeras ideas que vienen a la mente:
- Liderazgo de la calidad.
- Tecnología de la calidad.
- Compromiso organizativo.
3 principios clave de la TQM por Joseph M. Juran
Otro trío de principios de la TQM podría referirse a los 3 procesos críticos para la gestión de la calidad,
- Principio de Pareto.
- Teoría de la gestión.
- Trilogía Juran.
14 Principios de la gestión de la calidad total de W. Edwards Deming
Con un fuerte énfasis en el cambio organizacional, los principios de Deming para TQM se titula mejor «Los 14 puntos de Deming para la transformación de la gestión», o simplemente «14 puntos para la gestión». Presentó por primera vez estos catorce puntos en Fuera de la crisis :
- Crear constancia en el propósito de mejorar los productos y servicios.
- Adoptar la nueva filosofía.
- Incorporar la calidad al producto desde el principio.
- Minimizar el coste total trabajando con un único proveedor.
- Mejorar constantemente y para siempre cada proceso de planificación, producción y servicio.
- Formación en el puesto de trabajo.
- Adoptar e instituir el liderazgo.
- Expulsa el miedo.
- Romper las barreras entre las áreas de personal.
- Eliminar los eslóganes, las exhortaciones y los objetivos para los trabajadores que piden cero defectos y nuevos niveles de productividad.
- Eliminar las cuotas numéricas para la plantilla y los objetivos numéricos para la dirección. Liderazgo suplente.
- Eliminar las barreras que privan a las personas del orgullo de trabajar. La responsabilidad de los supervisores debe pasar de los números a la calidad.
- Instituir un vigoroso programa de educación y superación personal para todos.
- Ponga a todo el mundo en la empresa a trabajar para lograr la transformación.
7 Principios de la gestión de la calidad total de ISO/TC 176
ISO/TC 176 es el Comité Técnico de la Organización Internacional de Normalización ( ISO ), que desarrolla y mantiene normas de gestión de la calidad como la ISO 9000. Con la quinta y última edición, que es ISO 9001:2015 los 8 Principios de Gestión de la Calidad en la versión de 2008 se han actualizado a los 7 Principios de Gestión de la Calidad (PGC).
Una de las principales diferencias es la supresión total del principio «Enfoque de Sistema de Gestión», que se cree que se ha integrado con el principio «Enfoque de Proceso» como se define a continuación:
- Orientación al cliente: El objetivo principal de la gestión de la calidad es cumplir los requisitos del cliente y esforzarse por superar sus expectativas.
- Liderazgo: Los líderes de todos los niveles establecen la unidad de propósito y dirección y crean las condiciones para que las personas se comprometan a alcanzar los objetivos de calidad de la organización.
- Compromiso de las personas: Unas personas competentes, capacitadas y comprometidas a todos los niveles de la organización son esenciales para mejorar su capacidad de crear y aportar valor
- Enfoque por procesos: Los resultados consistentes y predecibles se logran con mayor eficacia y eficiencia cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.
- Mejora: Las organizaciones con éxito se centran en la mejora continua.
- Toma de decisiones basada en la evidencia: Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información tienen más probabilidades de producir los resultados deseados.
- Gestión de las relaciones: Para lograr un éxito sostenido, una organización gestiona sus relaciones con las partes interesadas, como los proveedores.
¿Requiere la TQM la certificación ISO 9000?
La gestión de la calidad total no requiere necesariamente la certificación ISO. Sin embargo, disponer de un sistema de gestión de la calidad que cumpla las normas internacionales puede ayudar a reforzar la aplicación de la gestión de la calidad total. Podría decirse que la gestión de la calidad total como enfoque de gestión organizativa se ha estandarizado a través de los requisitos especificados en la norma ISO 9001.
Fuente: Safety Culture
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